1. Introducción y alcance
Balkland, un operador turístico registrado que ofrece experiencias de viaje inmersivas por la Península Balcánica, respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con nosotros, ya sea en nuestro sitio web, al reservar tours, contactarnos, suscribirse a actualizaciones o utilizar nuestros servicios.
Esta política se aplica a todos los datos personales que recopilamos o procesamos como parte de la prestación de nuestros tours, servicios y ofertas digitales. No se aplica a las prácticas de privacidad de sitios web o servicios de terceros que no controlamos.
2. Responsable del tratamiento
Balkland es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede contactarnos en:
- • Correo electrónico: info@balkland.com
- • Dirección: Maglajska 1
3. Categorías de datos personales que recopilamos
Recopilamos datos personales necesarios para operar nuestro negocio y proporcionarle servicios de viaje. Estos pueden incluir:
- • Datos de identidad: nombre, fecha de nacimiento, género.
- • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- • Datos de reserva y viaje: fechas de viaje, selección de tours, solicitudes especiales.
- • Datos financieros: datos de tarjeta de pago procesados a través de una pasarela segura de terceros.
- • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, datos analíticos recopilados mediante cookies.
- • Datos de comunicación: correspondencia que nos envía, incluyendo mensajes y comentarios.
Recopilamos estos datos cuando realiza una consulta, reserva un tour, se registra en nuestro sitio web, se suscribe a actualizaciones o interactúa de cualquier otra forma con nosotros.
4. Cómo utilizamos sus datos personales
Utilizamos datos personales para los siguientes fines:
- • Para gestionar consultas y reservas de tours y cumplir nuestros contratos con usted.
- • Para comunicarnos con usted sobre sus reservas, confirmaciones, actualizaciones y servicio al cliente.
- • Para procesar pagos de forma segura a través de procesadores de pago de terceros de confianza.
- • Para gestionar nuestro sitio web, mejorar servicios y realizar análisis.
- • Para enviar comunicaciones promocionales cuando haya dado su consentimiento (puede retirarlo en cualquier momento).
- • Para cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes de las autoridades.
5. Base legal del tratamiento
Procesamos sus datos personales en base a una o más de las siguientes bases legales (según corresponda):
- • Ejecución de un contrato con usted (p. ej., reserva de tour).
- • Su consentimiento (p. ej., comunicaciones de marketing).
- • Cumplimiento de obligaciones legales (p. ej., fiscal, contable).
- • Intereses legítimos (p. ej., mejora de servicios, prevención de fraude), siempre que no prevalezcan sus derechos.
8. Conservación de datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para:
- • Cumplir los fines para los que fueron recopilados.
- • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
9. Sus derechos
Dependiendo de la legislación aplicable, puede tener los siguientes derechos:
- • Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
- • Solicitar la corrección de datos inexactos.
- • Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a requisitos legales de conservación).
- • Oponerse o restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.
- • Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
- • Solicitar la portabilidad de datos.
Para ejercer sus derechos, contacte info@balkland.com
10. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. También exigimos a nuestros proveedores de servicios que mantengan estándares de seguridad compatibles.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, tecnología o nuestros servicios. La versión más reciente siempre estará publicada en nuestro sitio web con la fecha de vigencia.