تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تحكم استخدام مواقع Balkland Ltd وBalkland d.o.o. وتوفير خدمات السفر والجولات لدينا. من خلال الوصول إلى مواقعنا الإلكترونية أو المشاركة في خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام مواقعنا الإلكترونية أو خدماتنا.
معلومات الشركة
نطاق الخدمات
شركة Balkland Ltd وشركة Balkland d.o.o. تقديم تجارب سفر منظمة في البوسنة والهرسك ومنطقة البلقان الأوسع والمملكة المتحدة، بما في ذلك:
- • مسارات مصممة خصيصا
- • الجولات المصحوبة بمرشدين (خاصة وجماعية)
- • أنشطة الغمر الثقافي
- • رحلات الطبيعة والمغامرة
- • الإقامة والتحويلات
- • جولات متعددة الأيام ويوم واحد
الحجز والدفع
تتم معالجة جميع الحجوزات عبر منصة آمنة تابعة لجهة خارجية.
4.1 جولات متعددة الأيام
- • 40% مستحقة عند الحجز (غير قابلة للاسترداد).
- • 30% مستحقة قبل 60 يومًا من بدء الجولة.
- • 30% تستحق قبل 15 يومًا من البدء (عبر الإنترنت) أو نقدًا عند الوصول (متفق عليه مسبقًا).
4.2 جولات ليوم واحد / نصف يوم
• 100% مستحق عند الحجز (غير قابل للاسترداد).
4.3 العملة والبوابة
- • يتم قبول اليورو أو الدولار الأمريكي أو BAM.
- • تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات خارجية مشفرة.
- • تتبع أسعار الصرف المعدل اليومي للبنك الوطني المعني.
4.4 المدفوعات المتأخرة
قد يؤدي عدم الالتزام بالمواعيد النهائية إلى إلغاء الحجز ومصادرة المبالغ المدفوعة.
4.5 التنازل عن حماية السفر
الحجز بدون تأمين السفر يعني أنك تقبل المسؤولية عن الخسائر أو الاضطرابات ذات الصلة.
حماية البيانات الشخصية
نحن نجمع البيانات الشخصية الأساسية فقط لتقديم خدماتنا. يتم تخزين البيانات بشكل آمن ولا يمكن الوصول إليها إلا للموظفين المصرح لهم بذلك. راجع سياسة الخصوصية.
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على مواقع Balkland الإلكترونية (النصوص والرسومات والشعارات والصور) مملوكة لشركة Balkland Ltd / Balkland d.o.o. ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
حدود المسؤولية
- • ليست مسؤولة عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناجمة عن استخدام الموقع أو الخدمة.
- • ليست مسؤولة عن فشل موردي الطرف الثالث.
- • ليست مسؤولة عن التأخير/الاضطرابات الناجمة عن أحداث القوة القاهرة.
القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع لقوانين البوسنة والهرسك والمملكة المتحدة. الولاية القضائية: سراييفو (البوسنة والهرسك) ولندن (المملكة المتحدة).
التعديلات والتعديلات
يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت. التغييرات فعالة عند النشر.
الاتفاقية الكاملة وقابلية الفصل
تشكل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا الاتفاقية بأكملها. إذا كان أي بند غير صالح، يبقى الباقي ساري المفعول.
ملحق: الإلغاءات
يجب أن يتم إرسال الإلغاءات كتابيًا (البريد الإلكتروني).
| الفترة | تهمة |
|---|---|
| > 60 يومًا | خسارة 40% من الوديعة |
| 59-31 يوما | 70% تهمة |
| 30-15 يوما | شحن 90% |
| < 14 يومًا | شحن 100% |
| الفترة | تهمة |
|---|---|
| > 65 يومًا | خسارة 40% من الوديعة |
| 64-31 يوما | 70% تهمة |
| <30 يوما | شحن 100% |
ملحق: المبالغ المستردة
- • تتم معالجتها خلال 14 يوم عمل بعد الرحلة.
- • تطبق رسوم المعالجة بنسبة 3%.
- • غير قابلة للاسترداد: تذاكر الطيران، أو خدمات الطرف الثالث، أو الخدمات المفقودة بسبب تصرفات العميل.
ملحق: الجوازات والتأشيرات والتأمين
- • يجب أن يحمل العملاء وثائق سفر صالحة؛ Balkland ليست مسؤولة عن رفض الدخول.
- • يوصى بشدة بالتأمين (الإلغاء، الحوادث، التأمين الطبي، الأمتعة).
ملحق: العمليات (الإقامة / التنقلات / الرحلات)
- • تم تأكيد الإقامة عند الإيداع؛ يمكن استبدال خيارات مماثلة أو ذات مستوى أعلى. قد يتوفر تسجيل الوصول المبكر/تسجيل المغادرة المتأخر مقابل رسوم.
- • التحويلات لكل خط سير؛ Balkland ليست مسؤولة عن عمليات النقل الفائتة بسبب التأخير أو الإهمال.
- • الرحلات الخاضعة للطقس / العمليات؛ لا يوجد أي مبالغ مستردة للتأخير أو عدم الحضور.
- • رحلة واحدة متضمنة لكل ليلة في المدينة (أكثر من ليلتين)؛ البدائل المقدمة إذا لزم الأمر.
ملحق: الشكاوى والمسؤولية
- • الإبلاغ عن المشكلات فورًا في الموقع؛ تقديم شكوى مكتوبة في غضون 30 يومًا بعد الرحلة.
- • تستخدم Balkland موردين خارجيين وليست مسؤولة عن الخسائر أو الإصابات أو التأخير أو الاضطرابات الناجمة عنهم.
- • رفض الخدمة: يجوز لشركة Balkland إزالة/رفض الخدمة للمشاركين الذين يكون سلوكهم مزعجًا أو خطيرًا. التكاليف ذات الصلة هي مسؤولية العميل؛ لا المبالغ المستردة.
- • إخلاء المسؤولية: Balkland ليست مسؤولة عن الإجراءات/التقاعس عن التصرف أو النزاعات بين العملاء ومقدمي الخدمات المحليين الخارجيين.
ملحق: القوة القاهرة
- • ليست مسؤولة عن الاضطرابات الناجمة عن الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأوبئة أو الإضرابات أو الإجراءات الحكومية.
- • الاعتمادات: إذا كان السفر مستحيلاً بسبب القوة القاهرة، فقد يتم إصدار اعتمادات صالحة لمدة 12 شهرًا (تخضع لاسترداد المبالغ من طرف ثالث).
- • المبالغ المستردة في حالة الوفاة/المرض الخطير: يتم الطلب خلال 10 أيام من التشخيص وقبل 10 أيام على الأقل من المغادرة.
الملحق: حل النزاعات والإصدار الترويجي
- • تتم معالجة النزاعات وديًا أولاً؛ أما المسائل التي لم يتم حلها فتخضع للمحاكم في سراييفو ويحكمها القانون البوسني.
- • الإصدار الترويجي: يمكن استخدام الصور/مقاطع الفيديو التي تم التقاطها أثناء الجولات للتسويق ما لم تقم بإلغاء الاشتراك كتابيًا عند بدء الجولة. قد تكون المراجعات/الوسائط المقدمة عامة ما لم يُنص على خلاف ذلك.
الملحق: إمكانية الوصول ومساعد الذكاء الاصطناعي
- • يجب على المسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة إبلاغ Balkland أثناء الحجز والسفر مع شخص دعم قادر. لا يمكن للموظفين تقديم المساعدة البدنية الفردية.
- • مساعد الذكاء الاصطناعي: يُستخدم لتحسين تجربة الضيف؛ إعلامية فقط وليست بديلاً عن المشورة الرسمية. Balkland ليست مسؤولة عن القرارات المبنية على المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي.