В этом документе изложены Условия, регулирующие использование веб-сайтов Balkland Ltd и Balkland d.o.o. веб-сайтов, а также предоставление наших туристических и туристических услуг. Заходя на наши веб-сайты или пользуясь нашими услугами, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих Условий, пожалуйста, не используйте наши веб-сайты или услуги.
Информация о компании
Объем услуг
Balkland Ltd и Balkland d.o.o. предлагаем тщательно подобранные впечатления от путешествий по Боснии и Герцеговине, Балканскому региону и Великобритании, в том числе:
- • Индивидуальные маршруты
- • Экскурсии (индивидуальные и групповые)
- • Мероприятия по культурному погружению
- • Природные и приключенческие экскурсии
- • Проживание и трансферы
- • Многодневные и однодневные туры
Бронирование и оплата
Все заказы обрабатываются через безопасную стороннюю платформу.
4.1 Многодневные туры
- • 40% при бронировании (невозвратный).
- • 30% за 60 дней до начала тура.
- • 30% за 15 дней до начала (онлайн) или наличными по прибытии (по предварительной договоренности).
4.2 Однодневные/полдневные туры
• 100% оплата при бронировании (не возвращается).
4.3 Валюта и шлюз
- • Принимаются евро, доллары США или BAM.
- • Платежи обрабатываются через зашифрованные сторонние шлюзы.
- • Курсы обмена соответствуют ежедневному курсу соответствующего национального банка.
4.4 Просроченные платежи
Несоблюдение сроков может привести к отмене бронирования и удержанию уплаченных сумм.
4.5 Отказ от защиты путешествий
Бронирование без туристической страховки означает, что вы принимаете на себя ответственность за связанные с этим убытки или сбои.
Защита персональных данных
Мы собираем только необходимые персональные данные для предоставления наших услуг. Данные хранятся надежно и доступны только авторизованному персоналу. См. нашу Политику конфиденциальности.
Права интеллектуальной собственности
Все содержимое веб-сайтов Balkland (текст, графика, логотипы, изображения) принадлежит Balkland Ltd / Balkland d.o.o. и защищены законами об интеллектуальной собственности.
Ограничение ответственности
- • Не несет ответственности за прямой, косвенный, случайный или косвенный ущерб, возникший в результате использования сайта или службы.
- • Не несет ответственности за сбои сторонних поставщиков.
- • Не несет ответственности за задержки/перебои из-за форс-мажорных обстоятельств.
Применимое право и юрисдикция
Регулируется законами Боснии и Герцеговины и Соединенного Королевства. Юрисдикция: Сараево (БиГ) и Лондон (Великобритания).
Поправки и модификации
Мы можем обновить настоящие Условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации.
Полное соглашение и его делимость
Настоящие Условия и наша Политика конфиденциальности составляют полное соглашение. Если какое-либо положение является недействительным, остальные остаются в силе.
Приложение: Отмена
Аннулирование должно быть отправлено в письменном виде (по электронной почте).
| Период | Зарядка |
|---|---|
| > 60 дней | Потеря 40% депозита |
| 59-31 день | 70% заряда |
| 30-15 дней | 90% заряда |
| < 14 дней | 100% заряд |
| Период | Зарядка |
|---|---|
| > 65 дней | Потеря 40% депозита |
| 64-31 день | 70% заряда |
| < 30 дней | 100% заряд |
Приложение: Возвраты
- • Обрабатывается в течение 14 рабочих дней после поездки.
- • Взимается комиссия за обработку в размере 3%.
- • Невозвратные: стоимость авиабилетов, сторонних услуг или услуг, пропущенных по вине клиента.
Приложение: Паспорта, визы и страховка
- • Клиенты должны иметь действующие проездные документы; Balkland не несет ответственности за отказ во въезде.
- • Настоятельно рекомендуется страхование (отмены, несчастные случаи, медицинское обслуживание, багаж).
Приложение: Операции (Проживание/Трансфер/Экскурсии)
- • Размещение подтверждено под залог; можно заменить аналогичными вариантами или вариантами более высокого стандарта. Ранний заезд/поздний выезд возможен за дополнительную плату.
- • Трансферы по маршруту; Balkland не несет ответственности за пропущенные переводы из-за задержек или халатности.
- • Экскурсии в зависимости от погоды/работ; никаких компенсаций за опоздание или неявку.
- • Одна включенная экскурсия на ночь в городе (2+ ночи); при необходимости предоставляются альтернативы.
Приложение: Жалобы и ответственность
- • Сообщайте о проблемах немедленно на месте; подать письменную жалобу в течение 30 дней после поездки.
- • Balkland использует сторонних поставщиков и не несет ответственности за убытки, травмы, задержки или сбои, вызванные ими.
- • Отказ в обслуживании: Balkland может удалить/отказать в обслуживании участникам, поведение которых является деструктивным или опасным. Сопутствующие расходы являются обязанностью клиента; никаких возвратов.
- • Отказ от ответственности: Balkland не несет ответственности за действия/бездействие или споры между клиентами и сторонними местными поставщиками.
Приложение: Форс-мажорные обстоятельства
- • Не несет ответственности за сбои в работе, вызванные стихийными бедствиями, войнами, пандемиями, забастовками или действиями правительства.
- • Кредиты: если поездка невозможна из-за форс-мажорных обстоятельств, могут быть выданы кредиты сроком действия 12 месяцев (при условии возврата средств третьей стороной).
- • Возврат средств в случае смерти/серьезного заболевания: запросите в течение 10 дней с момента постановки диагноза и не менее чем за 10 дней до отъезда.
Приложение: Разрешение споров и рекламный выпуск
- • Споры решаются в первую очередь мирным путем; нерешенные вопросы подпадают под юрисдикцию судов Сараево и регулируются боснийским законодательством.
- • Рекламный релиз: фотографии/видео, снятые во время туров, могут быть использованы в маркетинговых целях, если вы не откажетесь в письменной форме в начале тура. Представленные обзоры/материалы могут быть общедоступными, если не указано иное.
Приложение: Помощник по специальным возможностям и искусственному интеллекту
- • Путешественники, нуждающиеся в специальной помощи, должны сообщить об этом Balkland во время бронирования и путешествовать с квалифицированным специалистом. Персонал не может оказать индивидуальную физическую помощь.
- • AI Assistant: используется для улучшения качества обслуживания гостей; носит исключительно информационный характер и не заменяет официальную консультацию. Balkland не несет ответственности за решения, основанные на контенте, созданном искусственным интеллектом.