본 문서는 Balkland Ltd 및 Balkland d.o.o. 웹사이트 사용과 당사의 여행 및 투어 서비스 제공에 적용되는 이용약관을 규정합니다. 웹사이트에 접속하거나 서비스를 이용함으로써 귀하는 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 본 약관의 일부라도 동의하지 않는 경우 웹사이트 또는 서비스를 이용하지 마시기 바랍니다.
회사 정보
서비스 범위
Balkland Ltd와 Balkland d.o.o.는 보스니아 헤르체고비나, 더 넓은 발칸 지역 및 영국에서 다음을 포함한 엄선된 여행 경험을 제공합니다:
- • 맞춤형 일정
- • 가이드 투어(프라이빗 및 그룹)
- • 문화 몰입형 액티비티
- • 자연 및 어드벤처 여행
- • 숙박 및 교통편
- • 다일 투어 및 당일 투어
예약 및 결제
모든 예약은 안전한 제3자 플랫폼을 통해 처리됩니다.
4.1 다일 투어
- • 예약 시 40% 지불(환불 불가).
- • 투어 시작 60일 전 30% 지불.
- • 시작 15일 전 30% 지불(온라인) 또는 도착 시 현금 결제(사전 합의).
4.2 당일 / 반일 투어
• 예약 시 100% 지불(환불 불가).
4.3 통화 및 게이트웨이
- • EUR, USD 또는 BAM 사용 가능.
- • 결제는 암호화된 제3자 게이트웨이를 통해 처리됩니다.
- • 환율은 관련 국가 은행의 일일 환율을 따릅니다.
4.4 지연 결제
기한 내 결제가 이루어지지 않으면 예약이 취소되고 이미 지불한 금액이 몰수될 수 있습니다.
4.5 여행 보호 면책
여행자 보험 없이 예약하는 경우 관련 손실 또는 차질에 대한 책임을 본인이 수용하는 것으로 간주됩니다.
개인정보 보호
당사는 서비스 제공에 필수적인 개인정보만 수집합니다. 데이터는 안전하게 보관되며 승인된 직원만 접근할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하세요.
지식재산권
Balkland 웹사이트의 모든 콘텐츠(텍스트, 그래픽, 로고, 이미지)는 Balkland Ltd / Balkland d.o.o.의 소유이며 지식재산권법의 보호를 받습니다.
책임 제한
- • 사이트 또는 서비스 사용으로 인한 직접적, 간접적, 부수적 또는 결과적 손해에 대해 책임지지 않습니다.
- • 제3자 공급업체의 실패에 대해 책임지지 않습니다.
- • 불가항력으로 인한 지연/차질에 대해 책임지지 않습니다.
준거법 및 관할권
보스니아 헤르체고비나 및 영국 법률의 적용을 받습니다. 관할: 사라예보(보스니아 헤르체고비나) 및 런던(영국).
개정 및 수정
당사는 언제든지 본 약관을 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 게시 즉시 효력이 발생합니다.
완전한 합의 및 분리 가능성
본 약관과 개인정보 처리방침은 전체 합의를 구성합니다. 특정 조항이 무효가 되더라도 나머지 조항은 계속 유효합니다.
부록: 취소
취소는 서면(이메일)으로 보내야 합니다.
| 기간 | 수수료 |
|---|---|
| > 60일 | 예약금 40% 손실 |
| 59-31일 | 70% 부과 |
| 30-15일 | 90% 부과 |
| < 14일 | 100% 부과 |
| 기간 | 수수료 |
|---|---|
| > 65일 | 예약금 40% 손실 |
| 64-31일 | 70% 부과 |
| < 30일 | 100% 부과 |
부록: 환불
- • 여행 종료 후 영업일 기준 14일 이내 처리됩니다.
- • 3% 처리 수수료가 적용됩니다.
- • 환불 불가: 항공권, 제3자 서비스 또는 고객의 사유로 이용하지 못한 서비스.
부록: 여권, 비자 및 보험
- • 고객은 유효한 여행 서류를 소지해야 하며, 입국 거부에 대해 Balkland는 책임지지 않습니다.
- • 보험 가입을 강력히 권장합니다(취소, 사고, 의료, 수하물).
부록: 운영(숙소 / 교통편 / 액티비티)
- • 숙소는 예약금 입금 후 확정되며, 필요 시 동급 또는 상위 수준의 대체 숙소로 변경될 수 있습니다. 얼리 체크인/레이트 체크아웃은 추가 요금으로 제공될 수 있습니다.
- • 교통편은 일정에 따르며, 지연 또는 고객 과실로 인한 탑승 실패에 대해 Balkland는 책임지지 않습니다.
- • 액티비티는 날씨/운영상황에 따라 달라질 수 있으며, 지각 또는 노쇼에 대한 환불은 없습니다.
- • 숙박 도시(2박 이상)마다 1회의 포함 액티비티가 제공되며, 필요 시 대체 프로그램이 제공됩니다.
부록: 불만 및 책임
- • 문제는 현장에서 즉시 보고하고, 여행 종료 후 30일 이내에 서면 불만을 제출해야 합니다.
- • Balkland는 제3자 공급업체를 이용하며, 이로 인해 발생한 손실, 부상, 지연 또는 차질에 대해 책임지지 않습니다.
- • 서비스 거부: Balkland는 방해가 되거나 위험한 행동을 하는 참가자에게 서비스를 거부하거나 퇴장 조치할 수 있습니다. 관련 비용은 고객 부담이며 환불되지 않습니다.
- • 면책: Balkland는 고객과 제3자 현지 제공업체 간의 행위/부작위 또는 분쟁에 대해 책임지지 않습니다.
부록: 불가항력
- • 자연재해, 전쟁, 팬데믹, 파업 또는 정부 조치로 인한 차질에 대해 책임지지 않습니다.
- • 크레딧: 불가항력으로 인해 여행이 불가능한 경우, 12개월 유효한 크레딧이 발급될 수 있습니다(제3자 환불 여부에 따름).
- • 사망/중병 환불: 진단 후 10일 이내이면서 출발 최소 10일 전에 요청해야 합니다.
부록: 분쟁 해결 및 홍보 자료 사용 동의
- • 분쟁은 먼저 원만한 해결을 시도하며, 해결되지 않는 경우 사라예보 법원의 관할 및 보스니아 법률이 적용됩니다.
- • 홍보 자료 사용 동의: 투어 중 촬영된 사진/영상은 투어 시작 시 서면으로 거부하지 않는 한 마케팅에 사용될 수 있습니다. 제출된 후기/미디어는 별도 명시가 없는 한 공개될 수 있습니다.
부록: 접근성 및 AI 어시스턴트
- • 특별한 도움이 필요한 여행자는 예약 시 Balkland에 알려야 하며, 도움을 줄 수 있는 동반자와 함께 여행해야 합니다. 직원은 개인별 신체 지원을 제공할 수 없습니다.
- • AI 어시스턴트: 고객 경험 향상을 위해 사용되며 정보 제공 목적일 뿐 공식 조언을 대체하지 않습니다. AI 생성 콘텐츠에 근거한 결정에 대해 Balkland는 책임지지 않습니다.