よくある質問

バルクランドはバルカン半島に特化しており、以下のサービスを提供しています： • 複数国を巡るグランドバルカンの旅 • プライベートラグジュアリーツアー • 小規模なキュレーションされたグループ出発 • 一日および半日文化ツアー • カスタムデザインの旅程 • 家族向けおよび多世代旅行 • 宗教的および遺産の旅 • 冒険的および体験型プログラム すべてのプログラムは慎重にキュレーションされており、お客様の好みに合わせて調整可能です。

私たちは、以下を含む9か国以上のバルカン諸国で事業を展開しています： アルバニア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、クロアチア、コソボ、モンテネグロ、北マケドニア、ルーマニア、セルビア、スロベニア。 私たちは、この地域でのシームレスな多国間調整を専門としています。

最も良い月は通常、穏やかな天候、人混みが少なく快適な観光ができる4月から6月と9月から10月です。7月から8月は海岸のピークシーズンで、価格が高く人混みが多くなります。一方、冬はお祭りの都市休暇や山の体験に最適です。私たちは、海岸、文化、自然、または多国間ツアーなど、あなたの興味に基づいておすすめを調整します。

オンラインで予約リクエストを送信できます。 • メールまたは電話で直接お問い合わせください。 • 完全にカスタマイズされた旅程をリクエストできます。 予約は、書面による確認とデポジットの支払いが受領された時点で確定します。

はい。プライベートツアーは完全にカスタマイズ可能です。 私たちは以下に基づいて旅程を調整します： • 興味のある国や都市 • 宿泊の好み • 文化的または歴史的な焦点 • 食事の要件 • アクティビティレベル • 特別な祝賀 大きな変更は事前に合意する必要があります。プライベートツアー中は、空き状況に応じて小さな柔軟性が可能です。

• パスポートに記載されているフルネーム • パスポートのコピー（ホテル登録の目的のみ） • 特別なリクエスト 私たちはGDPRおよびデータ保護規則を完全に遵守しています。

はい。ツアーの前後に追加のホテル宿泊を手配したり、空港送迎を手配したり、フライトやクルーズに関する物流を調整することができます。これは、ドゥブロヴニクのクルーズに接続するゲストや、都市での滞在を延長するゲストにとって一般的です。

含まれる内容は、確認済みの旅程に明確に記載されています。 ほとんどのプライベートおよび複数日ツアーには以下が含まれます： • 中心部に位置する4つ星または5つ星の宿泊施設 • 毎日の朝食 • プロのドライバー • ツアーリーダー • 主要なランドマークでの認定された現地ガイド • 空港送迎 • 含まれるサイトの入場料 • 移動中のボトル入り水 • ツアー中のサポート 国際線、個人的な費用、オプションのアクティビティ、チップ、旅行保険は、明記されていない限り含まれていません。

はい、確認済みの旅程に記載されているアトラクションについてです。 オプションまたは追加のサイトは、後で追加した場合に追加料金が発生することがあります。

朝食は一般的に含まれています。 パッケージによっては、選択した昼食または夕食が含まれる場合があります。 独立した食事の柔軟性を提供し、リクエストに応じて予約を手配できます。

複数日ツアー: • 予約時に40%の返金不可のデポジット • 出発60日前に30%の支払い • 出発15日前に30%の支払い 15日以内に行われた予約は全額支払いが必要です。 1日ツアー / 半日ツアー: • 予約時に100%の支払い • 確認後は返金不可 支払いは暗号化された第三者プラットフォームを通じて安全に処理されます。

キャンセルは書面で提出する必要があります。 個人および小グループ（1～8名） • >60日前：デポジットの40%を失う • 59～31日前：70% • 30～15日前：90% • <14日前：100% グループ（9名以上） • >65日前：デポジットを失う • 64～31日前：70% • <30日前：100% 1日ツアーは返金不可です。 詳細については、利用規約をご参照ください。

はい。すべての確認済みの複数日ツアーには空港送迎が含まれています。 ツアー前後の夜の追加送迎も手配できます。

私たちは慎重に審査された4つ星および5つ星の宿泊施設を選び、以下を優先します： • 中央の立地 • サービス基準 • 快適さと安全性 • ゲストレビュー 稀に運営上の必要性から、同等またはそれ以上の代替案が提供される場合があります。

グループのサイズに応じて： • ラグジュアリーセダン • SUV • プレミアムミニバン 車両は現代的で、エアコン完備、プロのドライバーによって運転されています。

はい。 プライベートツアーには以下が含まれます： • 専用ドライバー • 同行するツアーリーダー • 主要な歴史的サイトでの認定ローカルガイド これにより、物流の効率と文化的な深みが確保されます。

はい。 私たちは以下に合わせたペースと配慮を設計しています： • 幼い子供を持つ家族 • 高齢の旅行者 • 複数世代のグループ ただし、クライアントは移動や健康に関する考慮事項を事前に知らせる必要があります。

いいえ。国際線は含まれていません。 フライトの推奨はできますが、航空券の手配はクライアントの責任となります。

はい。以下について事前にお知らせください： • ベジタリアン • ヴィーガン • グルテンフリー • アレルギー • 宗教的な食事要件 それに応じて調整いたします。

旅行保険は必須ではありませんが、強く推奨されます。 カバーすべき内容は以下の通りです： • 医療緊急事態 • 旅行キャンセル • 旅行の遅延 • 手荷物の問題 保険なしで旅行するクライアントは、全ての個人的責任を負います。

ビザの要件は、国籍、パスポート、および訪問する特定の国によって異なります。通常必要な書類についてアドバイスし、確認するための公式な情報源を強調することはできますが、旅行者がビザを取得し、入国条件を満たす責任があります。パスポートの国籍と計画しているルートを教えていただければ、各国境で確認すべきことについてガイドします。

通貨は国によって異なります（ユーロを使用する国もあれば、現地通貨を使用する国もあります）。都市やホテルではカードが広く受け入れられていますが、小さな購入、チップ、田舎の地域では現金がまだ便利です。少額の現地通貨を持ち、中心地のATMを利用することをお勧めします。ツアーリーダーやドライバーが目的地ごとの最適な方法をアドバイスしてくれます。

合理的な制御を超える事象（自然災害、戦争、パンデミック、政府の制限）が発生した場合、旅程は調整されることがあります。 可能な場合、かつ供給者の条件に応じて、将来のクレジットが提供されることがあります。

問題を現地で対処できるよう、ツアーリーダーに直ちに通知してください。 正式な苦情は、旅行完了後30日以内に提出する必要があります。

はい。私たちは、行動が妨害的または安全でない参加者に対してサービスを取り消したり拒否したりする権利を留保します。 そのような場合には返金は行われません。

はい。多くの女性の一人旅が毎年バルカン半島を快適に訪れています。特に主要都市や旅行者が多い地域ではそうです。どの目的地でも同様ですが、標準的な注意事項（夜間の周囲に注意すること、利用可能な場合は登録されたタクシーやライドアプリを使用すること、貴重品を安全に保管すること）をお勧めします。バルカンツアーでは、認定されたホテル、プロのドライバー、明確な日々の計画、WhatsAppでのサポートを通じて、追加のサポートを提供しています。ご不安な点があれば、あなたの快適さのレベルを教えていただければ、それに応じてルーティング、ペース、ホテルの場所を調整します。

はい。バルクランドはLGBTQ+旅行者を歓迎し、すべてのゲストを尊重、プロフェッショナル、そして配慮をもって扱います。社会的な態度は国によって異なる場合があり、小さな町ではより保守的であることがありますので、私たちは実用的なガイダンス（最も快適に感じられる場所、地元のエチケット、プライバシーに関する考慮事項）を提供します。また、関連する場合にはLGBTQ+フレンドリーなホテルや会場を推薦することもできます。

すべての複数日ツアーにはツアー中のサポートが含まれており、通常、私たちに連絡する最も簡単な方法はWhatsAppです。旅行中のニーズに対して、明確な連絡先（ツアーリーダー/ドライバーおよびオペレーションサポート）がいます。緊急の問題については、緊急連絡プロトコルも提供しています。