Questo documento stabilisce i Termini e Condizioni che regolano l’uso dei siti web di Balkland Ltd e Balkland d.o.o. e la fornitura dei nostri servizi di viaggio e tour. Accedendo ai nostri siti o utilizzando i nostri servizi, accetti questi Termini. Se non sei d’accordo con qualsiasi parte di questi Termini, ti invitiamo a non utilizzare i nostri siti o servizi.
Informazioni sull’azienda
Ambito dei servizi
Balkland Ltd e Balkland d.o.o. offrono esperienze di viaggio curate in Bosnia-Erzegovina, nella più ampia regione balcanica e nel Regno Unito, inclusi:
- • Itinerari su misura
- • Tour guidati (privati e di gruppo)
- • Attività di immersione culturale
- • Escursioni natura e avventura
- • Alloggi e trasferimenti
- • Tour di più giorni e di un giorno
Prenotazione e pagamento
Tutte le prenotazioni sono gestite tramite una piattaforma terza sicura.
4.1 Tour di più giorni
- • 40% dovuto alla prenotazione (non rimborsabile).
- • 30% dovuto 60 giorni prima dell’inizio del tour.
- • 30% dovuto 15 giorni prima dell’inizio (online) oppure in contanti all’arrivo (pre-concordato).
4.2 Tour di un giorno / mezza giornata
• 100% dovuto alla prenotazione (non rimborsabile).
4.3 Valuta e gateway
- • Accettati EUR, USD o BAM.
- • Pagamenti elaborati tramite gateway terzi criptati.
- • I tassi di cambio seguono il tasso giornaliero della banca nazionale competente.
4.4 Pagamenti in ritardo
Il mancato rispetto delle scadenze può annullare la prenotazione e comportare la perdita degli importi versati.
4.5 Rinuncia alla protezione viaggio
Prenotando senza assicurazione di viaggio accetti la responsabilità per perdite o disservizi correlati.
Protezione dei dati personali
Raccogliamo solo i dati personali essenziali per erogare i nostri servizi. I dati sono conservati in modo sicuro e accessibili solo al personale autorizzato. Consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti sui siti Balkland (testi, grafiche, loghi, immagini) sono di proprietà di Balkland Ltd / Balkland d.o.o. e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
Limitazione di responsabilità
- • Non responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall’uso del sito o dei servizi.
- • Non responsabile per inadempienze di fornitori terzi.
- • Non responsabile per ritardi/interruzioni dovuti a eventi di forza maggiore.
Legge applicabile e foro competente
Regolato dalle leggi della Bosnia-Erzegovina e del Regno Unito. Foro competente: Sarajevo (BiH) e Londra (UK).
Modifiche e aggiornamenti
Possiamo aggiornare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci al momento della pubblicazione.
Accordo integrale e separabilità
Questi Termini e la nostra Informativa sulla privacy costituiscono l’intero accordo. Se una disposizione è invalida, il resto rimane in vigore.
Appendice: Cancellazioni
Le cancellazioni devono essere inviate per iscritto (email).
| Periodo | Penale |
|---|---|
| > 60 giorni | Perdita del 40% di acconto |
| 59-31 giorni | Penale 70% |
| 30-15 giorni | Penale 90% |
| < 14 giorni | Penale 100% |
| Periodo | Penale |
|---|---|
| > 65 giorni | Perdita del 40% di acconto |
| 64-31 giorni | Penale 70% |
| < 30 giorni | Penale 100% |
Appendice: Rimborsi
- • Elaborati entro 14 giorni lavorativi dopo il viaggio.
- • Si applica una commissione di elaborazione del 3%.
- • Non rimborsabili: biglietti aerei, servizi terzi o servizi persi per azioni del cliente.
Appendice: Passaporti, visti e assicurazione
- • I clienti devono avere documenti di viaggio validi; Balkland non è responsabile per eventuali rifiuti d’ingresso.
- • Assicurazione fortemente consigliata (cancellazioni, incidenti, spese mediche, bagagli).
Appendice: Operazioni (Alloggi / Trasferimenti / Escursioni)
- • Alloggi confermati con acconto; possono essere sostituiti con opzioni simili o di standard superiore. Check-in anticipato/check-out tardivo possono essere disponibili a pagamento.
- • Trasferimenti secondo itinerario; Balkland non è responsabile per trasferimenti persi a causa di ritardi o negligenza.
- • Escursioni soggette a meteo/operatività; nessun rimborso per ritardi o no-show.
- • Una escursione inclusa per città con pernottamento (2+ notti); alternative fornite se necessario.
Appendice: Reclami e responsabilità
- • Segnala problemi immediatamente in loco; invia un reclamo scritto entro 30 giorni dal rientro.
- • Balkland utilizza fornitori terzi e non è responsabile per perdite, infortuni, ritardi o disservizi causati da essi.
- • Negazione del servizio: Balkland può rimuovere/rifiutare il servizio a partecipanti con comportamento disturbante o pericoloso. I costi correlati sono a carico del cliente; nessun rimborso.
- • Disclaimer: Balkland non è responsabile per azioni/inazioni o controversie tra clienti e fornitori locali terzi.
Appendice: Forza maggiore
- • Non responsabile per disservizi dovuti a disastri naturali, guerre, pandemie, scioperi o azioni governative.
- • Crediti: se il viaggio è impossibile per forza maggiore, possono essere emessi crediti validi 12 mesi (soggetti a rimborsi di terzi).
- • Rimborsi per decesso/grave malattia: richiesta entro 10 giorni dalla diagnosi e almeno 10 giorni prima della partenza.
Appendice: Risoluzione dispute e liberatoria promozionale
- • Le dispute vengono affrontate prima in modo amichevole; se irrisolte, competenza dei tribunali di Sarajevo e legge bosniaca.
- • Liberatoria promozionale: foto/video scattati durante i tour possono essere usati per marketing salvo opt-out per iscritto all’inizio del tour. Recensioni/media inviati possono essere pubblici salvo diversa indicazione.
Appendice: Accessibilità e assistente AI
- • I viaggiatori che necessitano assistenza speciale devono informare Balkland durante la prenotazione e viaggiare con un accompagnatore idoneo. Lo staff non può fornire assistenza fisica individuale.
- • Assistente AI: usato per migliorare l’esperienza degli ospiti; solo informativo e non sostituisce consigli ufficiali. Balkland non è responsabile per decisioni basate su contenuti generati dall’AI.