מסמך זה מפרט את התנאים וההגבלות המסדירים את השימוש באתרי האינטרנט Balkland Ltd ו-Balkland d.o.o. ואת אספקת שירותי הנסיעות והסיורים שלנו. על ידי גישה לאתרים שלנו או השתתפות בשירותים שלנו, אתה מסכים לתנאים אלה. אם אינך מסכים עם חלק כלשהו של תנאים אלה, אנא אל תשתמש באתרים או בשירותים שלנו.
מידע על החברה
היקף השירותים
Balkland Ltd ו- Balkland d.o.o. מציעים חוויות נסיעות מאוצרות בבוסניה והרצגובינה, אזור הבלקן הרחב יותר ובריטניה, כולל:
- • מסלולי טיול מותאמים אישית
- • סיורים מודרכים (פרטיים וקבוצתיים)
- • פעילויות טבילה תרבותית
- • טיולי טבע והרפתקאות
- • לינה והעברות
- • סיורים מרובי ימים ויום אחד
הזמנה ותשלום
כל ההזמנות מטופלות באמצעות פלטפורמת צד שלישי מאובטחת.
4.1 סיורים רב-יומיים
- • 40% לתשלום בעת ההזמנה (לא ניתן להחזר).
- • 30% לתשלום 60 יום לפני תחילת הסיור.
- • 30% לתשלום 15 ימים לפני ההתחלה (מקוון) או במזומן עם ההגעה (מוסכם מראש).
4.2 סיורים של יום אחד / חצי יום
• 100% לתשלום בהזמנה (לא ניתן להחזר).
4.3 מטבע ושער
- • EUR, USD או BAM מתקבלים.
- • תשלומים מעובדים באמצעות שערים מוצפנים של צד שלישי.
- • שערי החליפין עוקבים אחר השער היומי של הבנק הלאומי הרלוונטי.
4.4 איחור בתשלומים
אי עמידה בזמנים עלולה לבטל את ההזמנה ולחילוט סכומים ששולמו.
4.5 ויתור על הגנת נסיעות
הזמנה ללא ביטוח נסיעות פירושה שאתה מקבל אחריות על הפסדים או שיבושים הקשורים.
הגנה על נתונים אישיים
אנו אוספים רק נתונים אישיים חיוניים כדי לספק את השירותים שלנו. הנתונים מאוחסנים בצורה מאובטחת ונגישים רק לצוות מורשה. ראה מדיניות הפרטיות שלנו.
זכויות קניין רוחני
כל התוכן באתרי Balkland (טקסט, גרפיקה, לוגו, תמונות) הוא בבעלות Balkland Ltd / Balkland d.o.o. ומוגן על ידי חוקי קניין רוחני.
הגבלת אחריות
- • לא אחראי לנזקים ישירים, עקיפים, מקריים או תוצאתיים הנובעים משימוש באתר או בשירות.
- • לא אחראי לכשלים של ספקים צד שלישי.
- • אין אחריות לעיכובים/שיבושים עקב אירועי כוח עליון.
חוק וסמכות שיפוט
נשלט על ידי חוקי בוסניה והרצגובינה ובריטניה. תחום שיפוט: סרייבו (BiH) ולונדון (בריטניה).
תיקונים ושינויים
אנו עשויים לעדכן תנאים אלה בכל עת. השינויים תקפים עם הפרסום.
ההסכם המלא והפרדה
תנאים אלה ומדיניות הפרטיות שלנו מהווים את ההסכם כולו. אם הוראה כלשהי אינה תקפה, השאר יישאר בתוקף.
נספח: ביטולים
ביטולים יש לשלוח בכתב (מייל).
| תקופה | טעינה |
|---|---|
| > 60 יום | אובדן פיקדון של 40%. |
| 59-31 ימים | טעינה של 70%. |
| 30-15 ימים | טעינה של 90%. |
| < 14 ימים | 100% טעינה |
| תקופה | טעינה |
|---|---|
| > 65 ימים | אובדן פיקדון של 40%. |
| 64-31 ימים | טעינה של 70%. |
| < 30 ימים | 100% טעינה |
נספח: החזרים
- • מעובד תוך 14 ימי עסקים לאחר הנסיעה.
- • 3% עמלת עיבוד חלה.
- • לא ניתן להחזר: כרטיסי טיסה, שירותי צד שלישי או שירותים שהוחמצו עקב פעולות הלקוח.
נספח: דרכונים, אשרות וביטוח
- • על הלקוחות להחזיק במסמכי נסיעה תקפים; Balkland אינה אחראית לדחיית כניסה.
- • ביטוח מומלץ בחום (ביטולים, תאונות, רפואי, כבודה).
נספח: תפעול (לינה / העברות / טיולים)
- • לינה מאושרת בהפקדה; ניתן להחליף אפשרויות דומות או בסטנדרט גבוה יותר. צ'ק-אין מוקדם/צ'ק-אאוט מאוחר עשוי להיות זמין תמורת תשלום.
- • העברות לכל מסלול; Balkland אינה אחראית להעברות שהוחמצו עקב עיכובים או רשלנות.
- • טיולים בכפוף למזג האוויר/פעולות; אין החזרים בגין איחור או אי-הופעה.
- • טיול אחד כלל לעיר ללילה (2+ לילות); חלופות מסופקות במידת הצורך.
נספח: תלונות ואחריות
- • דווח על בעיות מיד באתר; להגיש תלונה בכתב תוך 30 יום לאחר הנסיעה.
- • Balkland משתמשת בספקים של צד שלישי ואינה אחראית להפסדים, פציעות, עיכובים או שיבושים שנגרמו על ידם.
- • מניעת שירות: Balkland עשויה להסיר/לסרב שירות למשתתפים שהתנהגותם משבשת או מסוכנת. עלויות נלוות הן באחריות הלקוח; ללא החזרים.
- • כתב ויתור: Balkland אינה אחראית לפעולות/חוסר מעשים או מחלוקות בין לקוחות וספקים מקומיים של צד שלישי.
נספח: כוח עליון
- • לא אחראי לשיבושים עקב אסונות טבע, מלחמות, מגיפות, שביתות או פעולות ממשלתיות.
- • זיכויים: אם הנסיעה בלתי אפשרית בגלל כוח עליון, ניתן להנפיק זיכויים בתוקף ל-12 חודשים (בכפוף להחזרים מצד שלישי).
- • החזרים בגין מוות/מחלה קשה: יש לבקש תוך 10 ימים ממועד האבחון ולפחות 10 ימים לפני היציאה.
נספח: יישוב סכסוכים ושחרור קידום מכירות
- • מחלוקות טופלו תחילה בדרך ידידותית; עניינים לא פתורים נופלים תחת בתי המשפט בסרייבו והם כפופים לחוק הבוסני.
- • פרסום קידום מכירות: תמונות/סרטונים שצולמו במהלך הסיורים עשויים לשמש לשיווק אלא אם תבטל את הסכמתך בכתב בתחילת הסיור. ביקורות/מדיה שהוגשו עשויות להיות ציבוריות אלא אם צוין אחרת.
נספח: עוזר נגישות ובינה מלאכותית
- • נוסעים הזקוקים לסיוע מיוחד חייבים ליידע את Balkland במהלך ההזמנה ולנסוע עם איש תמיכה מוכשר. הצוות אינו יכול לספק סיוע פיזי פרטני.
- • עוזר AI: משמש לשיפור חווית האורח; מידע בלבד ולא תחליף לייעוץ רשמי. Balkland אינה אחראית להחלטות המבוססות על תוכן שנוצר בינה מלאכותית.