Este documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso de los sitios web de Balkland Ltd y Balkland d.o.o. y la prestación de nuestros servicios de viaje y tours. Al acceder a nuestros sitios web o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no utilices nuestros sitios web ni servicios.
Información de la empresa
Alcance de los servicios
Balkland Ltd y Balkland d.o.o. ofrecen experiencias de viaje seleccionadas en Bosnia y Herzegovina, la región más amplia de los Balcanes y el Reino Unido, incluyendo:
- • Itinerarios a medida
- • Tours guiados (privados y en grupo)
- • Actividades de inmersión cultural
- • Excursiones de naturaleza y aventura
- • Alojamiento y traslados
- • Tours de varios días y de un día
Reserva y pago
Todas las reservas se gestionan a través de una plataforma segura de terceros.
4.1 Tours de varios días
- • 40% al reservar (no reembolsable).
- • 30% 60 días antes del inicio del tour.
- • 30% 15 días antes del inicio (en línea) o en efectivo a la llegada (preacordado).
4.2 Tours de un día / medio día
• 100% al reservar (no reembolsable).
4.3 Moneda y pasarela
- • Se aceptan EUR, USD o BAM.
- • Pagos procesados mediante pasarelas cifradas de terceros.
- • Los tipos de cambio siguen la tasa diaria del banco nacional correspondiente.
4.4 Pagos tardíos
El incumplimiento de los plazos puede cancelar la reserva y perder los importes pagados.
4.5 Exención de protección de viaje
Reservar sin seguro de viaje implica que aceptas la responsabilidad por pérdidas o interrupciones relacionadas.
Protección de datos personales
Recopilamos solo los datos personales esenciales para prestar nuestros servicios. Los datos se almacenan de forma segura y solo son accesibles para personal autorizado. Consulta nuestra Política de privacidad.
Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido de los sitios web de Balkland (texto, gráficos, logotipos, imágenes) es propiedad de Balkland Ltd / Balkland d.o.o. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Limitación de responsabilidad
- • No se responsabiliza por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o del servicio.
- • No se responsabiliza por fallos de proveedores terceros.
- • No se responsabiliza por retrasos/interrupciones debidos a eventos de fuerza mayor.
Ley aplicable y jurisdicción
Se rige por las leyes de Bosnia y Herzegovina y del Reino Unido. Jurisdicción: Sarajevo (BiH) y Londres (UK).
Enmiendas y modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse.
Acuerdo íntegro y divisibilidad
Estos Términos y nuestra Política de privacidad constituyen el acuerdo íntegro. Si alguna disposición es inválida, el resto seguirá vigente.
Anexo: Cancelaciones
Las cancelaciones deben enviarse por escrito (correo).
| Periodo | Cargo |
|---|---|
| > 60 días | Pérdida del 40% de depósito |
| 59-31 días | Cargo del 70% |
| 30-15 días | Cargo del 90% |
| < 14 días | Cargo del 100% |
| Periodo | Cargo |
|---|---|
| > 65 días | Pérdida del 40% de depósito |
| 64-31 días | Cargo del 70% |
| < 30 días | Cargo del 100% |
Anexo: Reembolsos
- • Procesados dentro de los 14 días hábiles posteriores al viaje.
- • Se aplica una comisión de procesamiento del 3%.
- • No reembolsable: billetes de avión, servicios de terceros o servicios perdidos por acciones del cliente.
Anexo: Pasaportes, visados y seguros
- • Los clientes deben contar con documentos de viaje válidos; Balkland no es responsable de denegaciones de entrada.
- • Se recomienda encarecidamente seguro (cancelaciones, accidentes, médico, equipaje).
Anexo: Operaciones (Alojamiento / Traslados / Excursiones)
- • El alojamiento se confirma con el depósito; pueden sustituirse opciones similares o de mayor estándar. Check-in temprano/check-out tardío puede estar disponible con cargo.
- • Traslados según el itinerario; Balkland no se responsabiliza por traslados perdidos por retrasos o negligencia.
- • Excursiones sujetas a clima/operaciones; no hay reembolsos por tardanza o no presentarse.
- • Una excursión incluida por ciudad con pernocta (2+ noches); se ofrecen alternativas si es necesario.
Anexo: Quejas y responsabilidad
- • Reporta problemas inmediatamente en destino; presenta una queja por escrito dentro de los 30 días posteriores al viaje.
- • Balkland utiliza proveedores terceros y no es responsable de pérdidas, lesiones, retrasos o interrupciones causados por ellos.
- • Denegación de servicio: Balkland puede retirar/denegar el servicio a participantes cuyo comportamiento sea disruptivo o peligroso. Los costos relacionados son responsabilidad del cliente; sin reembolsos.
- • Aviso: Balkland no es responsable de acciones/omisiones ni disputas entre clientes y proveedores locales terceros.
Anexo: Fuerza mayor
- • No se responsabiliza por interrupciones debido a desastres naturales, guerras, pandemias, huelgas o acciones gubernamentales.
- • Créditos: si viajar es imposible por fuerza mayor, pueden emitirse créditos válidos por 12 meses (sujeto a reembolsos de terceros).
- • Reembolsos por fallecimiento/enfermedad grave: solicitar dentro de los 10 días del diagnóstico y al menos 10 días antes de la salida.
Anexo: Resolución de disputas y cesión promocional
- • Las disputas se abordan primero de forma amistosa; si no se resuelven, se someten a los tribunales de Sarajevo y se rigen por la ley bosnia.
- • Cesión promocional: fotos/videos tomados durante los tours pueden usarse con fines de marketing salvo que te des de baja por escrito al inicio del tour. Reseñas/medios enviados pueden ser públicos salvo indicación contraria.
Anexo: Accesibilidad y asistente de IA
- • Los viajeros que necesiten asistencia especial deben informar a Balkland al reservar y viajar con un acompañante capaz. El personal no puede proporcionar asistencia física individual.
- • Asistente de IA: se utiliza para mejorar la experiencia del huésped; es solo informativo y no sustituye el asesoramiento oficial. Balkland no es responsable de decisiones basadas en contenido generado por IA.