Dieses Dokument legt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Websites von Balkland Ltd und Balkland d.o.o. sowie für die Bereitstellung unserer Reise- und Tourdienstleistungen fest. Durch den Zugriff auf unsere Websites oder die Inanspruchnahme unserer Leistungen stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte unsere Websites oder Services nicht.
Unternehmensinformationen
Leistungsumfang
Balkland Ltd und Balkland d.o.o. bieten kuratierte Reiseerlebnisse in Bosnien und Herzegowina, der weiteren Balkanregion und im Vereinigten Königreich an, einschließlich:
- • Individuelle Reiserouten
- • Geführte Touren (privat & Gruppe)
- • Kulturelle Immersions-Aktivitäten
- • Natur- & Abenteuer-Ausflüge
- • Unterkünfte & Transfers
- • Mehrtagestouren & Tagestouren
Buchung & Zahlung
Alle Buchungen werden über eine sichere Drittanbieter-Plattform abgewickelt.
4.1 Mehrtagestouren
- • 40% fällig bei Buchung (nicht erstattungsfähig).
- • 30% fällig 60 Tage vor Tourbeginn.
- • 30% fällig 15 Tage vor Beginn (online) oder bar bei Ankunft (vorab vereinbart).
4.2 Ein-Tages- / Halbtagestouren
• 100% fällig bei Buchung (nicht erstattungsfähig).
4.3 Währung & Zahlungsanbieter
- • EUR, USD oder BAM werden akzeptiert.
- • Zahlungen werden über verschlüsselte Drittanbieter-Gateways verarbeitet.
- • Wechselkurse folgen dem täglichen Kurs der jeweiligen Nationalbank.
4.4 Verspätete Zahlungen
Bei Nichteinhaltung der Fristen kann die Reservierung storniert werden und bereits gezahlte Beträge verfallen.
4.5 Verzicht auf Reiseschutz
Eine Buchung ohne Reiseversicherung bedeutet, dass Sie die Verantwortung für damit verbundene Verluste oder Störungen übernehmen.
Schutz personenbezogener Daten
Wir erheben nur die wesentlichen personenbezogenen Daten, die zur Erbringung unserer Leistungen erforderlich sind. Daten werden sicher gespeichert und sind nur autorisiertem Personal zugänglich. Siehe unsere Datenschutzerklärung.
Rechte an geistigem Eigentum
Alle Inhalte auf den Balkland-Websites (Text, Grafiken, Logos, Bilder) sind Eigentum von Balkland Ltd / Balkland d.o.o. und durch Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt.
Haftungsbeschränkung
- • Keine Haftung für direkte, indirekte, zufällige oder Folgeschäden aus der Nutzung der Website oder Leistungen.
- • Keine Haftung für Ausfälle von Drittanbietern.
- • Keine Haftung für Verzögerungen/Störungen durch Ereignisse höherer Gewalt.
Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Es gilt das Recht von Bosnien und Herzegowina sowie des Vereinigten Königreichs. Gerichtsstand: Sarajevo (BiH) und London (UK).
Änderungen & Anpassungen
Wir können diese Bedingungen jederzeit aktualisieren. Änderungen gelten mit Veröffentlichung.
Gesamtvereinbarung & Salvatorische Klausel
Diese Bedingungen und unsere Datenschutzerklärung bilden die gesamte Vereinbarung. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.
Anhang: Stornierungen
Stornierungen müssen schriftlich (per E-Mail) erfolgen.
| Zeitraum | Gebühr |
|---|---|
| > 60 Tage | Verlust der 40% Anzahlung |
| 59-31 Tage | 70% Gebühr |
| 30-15 Tage | 90% Gebühr |
| < 14 Tage | 100% Gebühr |
| Zeitraum | Gebühr |
|---|---|
| > 65 Tage | Verlust der 40% Anzahlung |
| 64-31 Tage | 70% Gebühr |
| < 30 Tage | 100% Gebühr |
Anhang: Rückerstattungen
- • Bearbeitung innerhalb von 14 Werktagen nach der Reise.
- • Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 3% an.
- • Nicht erstattungsfähig: Flugtickets, Drittanbieter-Leistungen oder verpasste Leistungen aufgrund des Verhaltens des Kunden.
Anhang: Reisepässe, Visa & Versicherung
- • Kund:innen müssen gültige Reisedokumente besitzen; Balkland haftet nicht für verweigerte Einreise.
- • Eine Versicherung wird dringend empfohlen (Storno, Unfälle, Medizin, Gepäck).
Anhang: Betrieb (Unterkunft / Transfers / Ausflüge)
- • Unterkünfte werden mit Anzahlung bestätigt; ähnliche oder höherwertige Optionen können ersetzt werden. Früher Check-in/später Check-out kann gegen Gebühr möglich sein.
- • Transfers gemäß Reiseplan; Balkland haftet nicht für verpasste Transfers durch Verspätungen oder Fahrlässigkeit.
- • Ausflüge unterliegen Wetter/Betrieb; keine Rückerstattung bei Verspätung oder Nichterscheinen.
- • Ein inkludierter Ausflug pro Übernachtungsstadt (2+ Nächte); Alternativen werden bei Bedarf angeboten.
Anhang: Beschwerden & Verantwortung
- • Probleme sofort vor Ort melden; schriftliche Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach der Reise einreichen.
- • Balkland nutzt Drittanbieter und ist nicht verantwortlich für Verluste, Verletzungen, Verzögerungen oder Störungen, die durch diese verursacht werden.
- • Leistungsablehnung: Balkland kann Teilnehmende entfernen/ablehnen, deren Verhalten störend oder gefährlich ist. Entstehende Kosten trägt der Kunde; keine Rückerstattung.
- • Haftungsausschluss: Balkland haftet nicht für Handlungen/Unterlassungen oder Streitigkeiten zwischen Kunden und lokalen Drittanbietern.
Anhang: Höhere Gewalt
- • Keine Haftung für Störungen durch Naturkatastrophen, Kriege, Pandemien, Streiks oder Regierungsmaßnahmen.
- • Guthaben: Ist Reisen aufgrund höherer Gewalt unmöglich, können Guthaben mit 12 Monaten Gültigkeit ausgestellt werden (vorbehaltlich Drittanbieter-Rückerstattungen).
- • Rückerstattung bei Tod/ernster Krankheit: Antrag innerhalb von 10 Tagen nach Diagnose und mindestens 10 Tage vor Abreise.
Anhang: Streitbeilegung & Promo-Freigabe
- • Streitigkeiten werden zunächst einvernehmlich gelöst; andernfalls sind die Gerichte in Sarajevo zuständig und es gilt bosnisches Recht.
- • Promo-Freigabe: Fotos/Videos, die während Touren aufgenommen werden, können für Marketing genutzt werden, sofern Sie nicht zu Tourbeginn schriftlich widersprechen. Eingereichte Bewertungen/Medien können öffentlich sein, sofern nicht anders angegeben.
Anhang: Barrierefreiheit & KI-Assistent
- • Reisende mit besonderem Unterstützungsbedarf müssen Balkland bei der Buchung informieren und mit einer geeigneten Begleitperson reisen. Mitarbeitende können keine individuelle körperliche Assistenz leisten.
- • KI-Assistent: dient der Verbesserung des Gästeerlebnisses; nur informativ und kein Ersatz für offizielle Auskünfte. Balkland haftet nicht für Entscheidungen auf Basis KI-generierter Inhalte.