条款及条件

公司资料

服务范围

Balkland Ltd 和 Balkland d.o.o.在波斯尼亚和黑塞哥维那、更广阔的巴尔干地区和英国提供精心策划的旅行体验，包括：

• • 定制行程
• • 导游（私人和团体）
• • 文化沉浸活动
• • 自然与探险之旅
• • 住宿及接送
• • 多日游和一日游

预订及付款

所有预订均通过安全的第三方平台处理。

个人数据保护

我们仅收集必要的个人数据来提供我们的服务。数据被安全存储，并且只有授权人员才能访问。请参阅我们的隐私政策。

知识产权

Balkland 网站上的所有内容（文本、图形、徽标、图像）均归 Balkland Ltd / Balkland d.o.o 所有。并受知识产权法保护。

责任限制

• • 对因使用网站或服务而造成的直接、间接、偶然或后果性损害不承担责任。
• • 对第三方供应商的故障不承担责任。
• • 对于因不可抗力事件造成的延误/中断不承担责任。

适用法律和管辖权

受波斯尼亚和黑塞哥维那以及英国法律管辖。管辖范围：萨拉热窝（波黑）和伦敦（英国）。

修正和修改

我们可能随时更新这些条款。更改在发布后生效。

完整协议和可分割性

这些条款和我们的隐私政策构成了完整的协议。如果任何条款无效，其余条款仍然有效。

附录：取消

取消必须以书面形式（电子邮件）发送。

附录：退款

• • 旅行后 14 个工作日内处理。
• • 收取 3% 的手续费。
• • 不可退款：机票、第三方服务或因客户行为而错过的服务。

附录：护照、签证和保险

• • 客户须持有有效旅行证件；巴尔克兰对拒绝入境不承担任何责任。
• • 强烈建议购买保险（取消、事故、医疗、行李）。

附录：运营（住宿/接送/游览）

• • 住宿已按押金确认；可以用类似或更高标准的选项来替代。提早入住/延迟退房可能需付费。
• • 每个行程的接送服务；巴尔克兰对因延误或疏忽而错过的接送服务不承担责任。
• • 游览活动视天气/运营情况而定；迟到或缺席不予退款。
• • 其中一项包括每个过夜城市的游览（2 晚以上）；如果需要的话提供替代方案。

附录：投诉与责任

• • 立即现场报告问题；在旅行后 30 天内提交书面投诉。
• • Balkland 使用第三方供应商，对其造成的损失、伤害、延误或中断不承担任何责任。
• • 拒绝服务：巴尔克兰可能会取消/拒绝向行为具有破坏性或危险性的参与者提供服务。相关费用由客户承担；不予退款。
• • 免责声明：巴尔克兰对客户与第三方本地提供商之间的作为/不作为或争议不承担任何责任。

附录：不可抗力

• • 对因自然灾害、战争、流行病、罢工或政府行为造成的中断不承担责任。
• • 积分：如果由于不可抗力而无法旅行，可以发放有效期为 12 个月的积分（第三方退款）。
• • 死亡/重病退款：诊断后 10 天内以及至少出发前 10 天内提出申请。

附录：争议解决及促销发布

• • 争议首先友好解决；未解决的问题由萨拉热窝法院审理并受波斯尼亚法律管辖。
• • 促销发布：旅行期间拍摄的照片/视频可用于营销，除非您在旅行开始时以书面形式选择退出。除非另有说明，提交的评论/媒体可能是公开的。